建立全面物業(yè)服務管理考核體系，與柳州物業(yè)協(xié)會深入項目實地考評
為促進物業(yè)服務管理水平不斷提升，高效管理東城集團租賃性資產，給客戶提供更專業(yè)的服務。2019年年初，東城資產公司成立《東城集團租賃性資產物業(yè)服務評價》專項課題小組，從物業(yè)服務評價考核相關服務標準入手，根據(jù)東城集團委托運營的租賃性資產物業(yè)服務管理現(xiàn)狀，制定專業(yè)合理的物業(yè)服務管理評價標準，規(guī)范物業(yè)服務管理工作，減少資產運營成本，確保所轄資產保值。
專項課題小組討論
為更專業(yè)、更完善的構建評價體系，2019年2月、3月，專項課題小組分別前往南寧物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、柳州物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會就物業(yè)服務管理考核內容進行調研，征詢更多專家建議，最終建立適用于所轄資產的物業(yè)服務管理考核體系。
柳州物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會考察
南寧物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會考察
2019年4月，南寧物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會回訪，與專項課題小組共同到項目現(xiàn)場考察，并就物業(yè)服務管理考核標準與項目物業(yè)管理單位進行討論和修訂。
南寧物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會回訪考察
與項目物業(yè)管理單位進行討論、修訂考核內容
2019年7月23、24日，東城資產公司聘請柳州物業(yè)協(xié)會專家對東城資產招商服務中心運營管理的15個租賃性資產項目物業(yè)進行實地考評。
考評前溝通會
考評依托專項課題小組建立的物業(yè)服務管理考核體系，該考核體系涵蓋項目管理、接待區(qū)域、門崗區(qū)域、項目內部、公共區(qū)域、停車區(qū)域、供電設備、消防系統(tǒng)、特種設備、監(jiān)控系統(tǒng)等重點考評項目，融入柳州物業(yè)協(xié)會、南寧物業(yè)協(xié)會等專業(yè)機構的建設性意見，解決了以往考核標準不統(tǒng)一、考核項目不全面等問題。
檔案管理考評
客戶服務考評
消防設備實施考評
機房設備管理考評
消控室、監(jiān)控室考評
物業(yè)服務管理考核專家組在對每個項目完成考核后，馬上組織討論該項目物業(yè)管理的優(yōu)點、缺點和重點改進事項，同時現(xiàn)場指出存在的物業(yè)服務管理問題。
專家組評價討論
考評結束后，東城資產招商服務中心將根據(jù)物業(yè)考核專家組的考核評分數(shù)據(jù)進行分析，形成物業(yè)服務管理考評報告，鼓勵各項目物業(yè)管理單位互相學習優(yōu)點，督促改進項目存在的物業(yè)服務管理問題，與物業(yè)管理單位共同以高標準、高要求，不斷規(guī)范物業(yè)管理工作，為客戶提供更優(yōu)服務。
（來源：資產公司 莫文藝）
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