公司動(dòng)態(tài)
公司動(dòng)態(tài)
堅(jiān)守崗位度“五一”，為民服務(wù)不停歇——記柳州中燃的最美勞動(dòng)者
“五一”期間，柳州中燃公司員工放棄休假堅(jiān)守崗位，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“勞動(dòng)最光榮，勞動(dòng)最美麗”。
01急用戶之所急，解用戶之所憂
朱瑩是客服黨支部熱線接待崗位的一名黨員，她帶領(lǐng)熱線接待班組的小姐姐們，“五一”期間堅(jiān)守崗位，為燃?xì)庥脩舻陌踩脷狻皢?wèn)診把脈”，提供24小時(shí)熱線服務(wù)?！拔逡弧碑?dāng)天，朱瑩接到一名用戶來(lái)電反映家里出現(xiàn)燃?xì)庑孤?，她一邊沉著冷靜教用戶立刻采取漏氣應(yīng)急處理措施，一邊以最快的速度將查漏任務(wù)單發(fā)送至搶修人員趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。“我們的職責(zé)就是急用戶之所急，解用戶之所憂，”朱瑩和她的隊(duì)友們深知，作為中燃的窗口，她們的崗位是最先對(duì)用戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的人，客服人員的形象直接影響公司在用戶心中的形象，她們要把全心全意為人民服務(wù)這句口號(hào)真正落實(shí)到行動(dòng)中。
02熱心為用戶提供解決問(wèn)題的途徑
“五一”的這天清晨，一上班客服部收費(fèi)接待員何萍像往常一樣用消毒液擦拭著營(yíng)業(yè)廳大門(mén)把手和客戶座椅，做好接待用戶的準(zhǔn)備工作。這時(shí)，她看到一位用戶在營(yíng)業(yè)廳門(mén)外徘徊，經(jīng)了解原來(lái)是這位用戶想繳費(fèi)卻又忘記佩戴口罩了，疫情期間按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)是要佩戴口罩進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的。何萍微笑著對(duì)用戶說(shuō)：“別著急，我公司已經(jīng)開(kāi)通了微信公眾號(hào)繳費(fèi)，我教您操作一次，下次您就可以足不出戶在家繳納燃?xì)赓M(fèi)了?！彼托慕逃脩粢灰粚W(xué)會(huì)并使用微信繳費(fèi)的步驟，直到用戶用微信交好費(fèi)滿意離開(kāi)。她說(shuō)：“我們?yōu)橛脩舫鲋饕?、想辦法，為用戶提供解決問(wèn)題的途徑，讓用戶感受到你是真心幫她，這樣也有利于自己工作的開(kāi)展?！?/p>
03用心服務(wù)協(xié)助用戶完成隱患整改
"五一"當(dāng)天，客服部工商業(yè)用戶管理員代利梅，接到管轄區(qū)域用戶新事業(yè)公司對(duì)接人來(lái)電：“代師傅，我們廚房的燃?xì)夤艿浪⒑梅冷P漆了，我把圖片和視頻用微信發(fā)給你，麻煩你看下符合要求嗎？”，“好的我看看，等下答復(fù)你”。因在節(jié)前用戶管理員巡查燃?xì)夤艿罆r(shí)發(fā)現(xiàn)該用戶燃?xì)夤艿来嬖诿撈徜P蝕情況，用戶答復(fù)在“五一”放假期間暫停用氣的時(shí)候，配合進(jìn)行整改，為了確保用戶整改及時(shí)到位，代利梅下班后仍一直通過(guò)微信與用戶交流溝通，認(rèn)真查看整改圖片及視頻，直到協(xié)助用戶完成隱患整改。她說(shuō)：“作為一名用戶管理員，電話保持24小時(shí)暢通是最基本的，及時(shí)接聽(tīng)用戶來(lái)電，協(xié)助、指導(dǎo)用戶辦理和咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，為用戶安全用氣保駕護(hù)航，是自己的分內(nèi)工作。”
04榜樣的力量是后來(lái)者進(jìn)步的動(dòng)力
搶險(xiǎn)維修調(diào)壓班陸樹(shù)福是搶維黨員突擊隊(duì)的一名老黨員，只要是節(jié)假日、重要時(shí)段，都會(huì)在搶維班組看到他的身影。但今年有些特別，他的孩子才出生兩個(gè)多月，即使妻子平時(shí)理解支持他的工作，但此時(shí)更希望他能陪伴在自己和孩子身邊。陸樹(shù)福細(xì)細(xì)與妻子解釋，告訴家人搶維工作的重要性，以及作為一名搶維黨員應(yīng)有的責(zé)任。通情達(dá)理的妻子，只說(shuō)了一句：“你是老黨員，是該站在燃?xì)鈸岆U(xiǎn)一線，你去吧，我們一定支持你?！标憳?shù)福用自己對(duì)工作的責(zé)任心為大家樹(shù)立了好榜樣。在搶維班組經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話：“用戶的安心放心，是我們搶維人的驕傲！”
05風(fēng)雨兼程責(zé)任鑄就擔(dān)當(dāng)
生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部的巡線班組，擔(dān)負(fù)著柳州市區(qū)內(nèi)近1900公里燃?xì)夤芫€和1400多個(gè)小區(qū)庭院的巡視和檢漏工作。巡線員彭帥是一名黨員，節(jié)假日?qǐng)?jiān)守在巡檢一線，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。彭帥的愛(ài)人在外地工作，他在平時(shí)既當(dāng)?shù)之?dāng)媽，還要照顧年邁的雙親，偶爾會(huì)覺(jué)得壓力有些大，但想到自己巡檢的管線就是柳州市的能源大動(dòng)脈，出不得半點(diǎn)差錯(cuò)，關(guān)系著千家萬(wàn)戶的安全，心中便又充滿了力量，是信念讓他堅(jiān)持下去。
除了他們，還有很多堅(jiān)守者他們放棄假期休息依然堅(jiān)守崗位。他們?cè)趧趧?dòng)中度過(guò)自己的節(jié)日，每一份堅(jiān)守，每一滴汗水，都是對(duì)責(zé)任最平凡的詮釋，都是對(duì)勞動(dòng)最美好的注腳，他們忙碌的身影成為了這個(gè)假日最美的風(fēng)景線。
來(lái)源：中燃公司
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